Apple Cihaz Gönderimi

Değerli Müşterimiz,

Arızalı olan iPhone, iPad, Watch veya Beats ürünlerinizi anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığı ile ücretsiz olarak adresinizden alıyoruz, işlemleri tamamlanan ürünleri adresinize ücretsiz olarak teslim ediyoruz.

Servisimize ürün göndermek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

1-Servis Noktası ile İrtibat
Bulunduğunuz ilde veya size en yakın olan ilde bulunan servis noktamız ile hafta içi 11:00-16:00 saatleri arasında irtibata geçebilirsiniz. Dilerseniz size ulaşabileceğimiz bir irtibat numarasını ve bulunduğunuz il bilgisini apple@basari.com.tr mail adresine gönderebilirsiniz, ilgili servis noktamız en geç 1 iş günü içerisinde sizinle irtibata geçecektir.

İstanbul-Anadolu 0 216 418 07 00
0 549 524 01 05
İstanbul-Avrupa 0 212 660 25 02
0 549 524 01 12
Ankara 0 312 409 50 20
0 535 017 96 02
İzmir 0 232 483 40 43
0 505 181 83 66
Adana 0 322 457 59 00
0 549 524 01 22
Erzurum 0 442 235 32 32
0 535 017 95 96
Diyarbakır 0 412 229 67 00
0 538 545 47 42
Samsun 0 362 431 64 11
0 549 524 01 02

2-BTK IMEI Kontrolü
IMEI numarasına sahip olan ürünlerin Türkiye’de hizmet alabilmesi için IMEI numarasının kayıtlandırılmış olması gerekmektedir. Bu nedenle, teknik personelimiz ile yapacağınız görüşmede ilk önce IMEI numarası kontrolü yapılacaktır. Dilerseniz aramadan önce sizde kontrol edebilirsiniz.
https://www.turkiye.gov.tr/imei-sorgulama

3-Arıza Tespiti
Teknik personelimiz tarafından ürününüzdeki arızaları tespit etmek için uzaktan bir tanılama çalıştırılacaktır. iOS içerisinde bulunan bu test yazılımı için ayrıca bir program yüklemenize gerek olmayacaktır.

4-Arıza Onayı ve Ürün Gönderim Sürecinin Başlaması
Teknik personelimiz tarafından ürününüzdeki arıza onaylandıktan sonra bilgileriniz alınarak bir ön kayıt oluşturulacaktır. Bu aşamada sizden Ad, soyad, T.C. kimlik numarası, ev adresi, irtibat numarası, e-mail adresi ve cihazınızla ilgili iletmek istediğiniz tüm sorunlar talep edilecektir. Cihazınızda açılmıyor arızası varsa veya cihazınız Türkiye dışından satın alındıysa ayrıca geçerli bir satın alma belgesi (fatura) talep edilecektir.

5-Cihaz Gönderim Hazırlığı

iPhone’umu bul özelliğini devre dışı bırakın.
(Ayarlar > [adınız] > iPhone’umu Bul)
https://support.apple.com/tr-tr/HT205362

Yedeğinizi alın.
https://support.apple.com/tr-tr/HT203977

Cihazınızı sıfırlayın.
https://support.apple.com/tr-tr/guide/iphone/iph7a2a9399b/ios

Sim kartınızı çıkartın ve saklayın.
https://support.apple.com/tr-tr/HT201337

6-Kargo Hazırlığı
Ürününüzü zarar görmeyecek şekilde paketleyin (mümkünse kendi kutusuyla), size sağlanan gönderi numarası ile ilgili servisimize gönderin.

Ürününüz servis noktamıza ulaştıktan sonra tüm adımlarda SMS ile bilgilendirileceksiniz.